Γράφει η Εύα Καλαβρή.
Άλλο ένα #cancel προέκυψε χθες και πήραν φωτιά τα social media. Αυτή τη φορά αφορούσε γνωστή αλυσίδα Supermarket που μήνυσε 70χρονη φτωχή γιαγιά η οποία πιάστηκε με τρόφιμα στην τσάντα της. Οι μαρτυρίες αναφέρουν ότι η γιαγιά δικαιολόγησε την πράξη της υποστηρίζοντας ότι πεινούσε κι ενώ πελάτες του καταστήματος που ήταν παρόντες προσφέρθηκαν να πληρώσουν το ευτελές ποσό για λογαριασμό της, ο υπεύθυνος αρνήθηκε, κάλεσε την αστυνομία και κίνησε τη διαδικασία του αυτοφώρου.
Διάβασα πολλές απόψεις, για απανθρωπιά, για κοινωνική αναλγησία της επιχείρησης, αντικοινωνική πολιτική, υποκρισία και πλήρη έλλειψη εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και συμφωνώ. Θέλω όμως να σταθώ σε δύο άλλα πράγματα:
1. Κάτι μεγάλα καλάθια στις εξόδους των σουπερμάρκετ, όπου ο πελάτης μπορεί ν’ αφήσει τρόφιμα και είδη πρώτης ανάγκης με σκοπό να δοθούν σε άπορους, σε τι χρησιμεύουν τελικά; Που τα δίνουν; Δεν αποτελούν αυτά ένα άτυπο “κοινωνικό παντοπωλείο”; Δεν μπορούσαν να προσφέρουν στη γιαγιά από αυτά; Δεν μπορούσαν να κρατήσουν χαμηλούς τόνους και αθόρυβα να τη βοηθήσουν χωρίς να την εξευτελίσουν; Δεν ντράπηκε εκείνος ο υπεύθυνος του καταστήματος όταν ανένδοτος αρνήθηκε να λήξει το θέμα επιτόπου και σιωπηρά και κάλεσε την αστυνομία επικαλούμενος τήρηση κανόνων και εταιρικής πολιτικής;
2. Αναρωτιέμαι και προβληματίζομαι όμως και για τον “υπεύθυνο”. Τον “leader”, τον “προϊστάμενο”, τον “supervisor”, τον όπως αλλιώς αναφέρεται στον “τίτλο” που κουβαλάει ως “ανώτερος” άλλων. Για πολλά χρόνια δίδασκα θέματα και θεωρίες “ηγεσίας” σε νέα παιδιά που ονειρεύονταν να σπουδάζουν management και οικονομικές επιστήμες. Και θα τοποθετηθώ ως “καθηγήτρια” και όχι ως άνθρωπος, διότι ως άνθρωπος αισθάνομαι ντροπή και δεν έχω τα κατάλληλα λόγια.
Για να γίνει κάποιος επιτυχημένος ηγέτης, leader μιας ομάδας, δεν αρκούν οι σπουδές, τα πτυχία και οι καλές γνωριμίες. Ο ηγέτης έχει ενσυναίσθηση, όραμα, ηθική και σεβασμό. Αληθινός ηγέτης είναι εκείνος που τον ακολουθούν εθελοντικά και πρόθυμα, εκείνος που καταφέρνει να εμπνέει και να βγάζει στην επιφάνεια τα καλύτερα χαρακτηριστικά των ανθρώπων της ομάδας του. Δίπλα σε έναν αληθινό ηγέτη θέλεις να γίνεσαι κάθε μέρα και καλύτερος ανθρωπος.
Οι επιτυχημένοι ηγέτες χαρακτηρίζονται από υψηλή κοινωνική νοημοσύνη, ικανότητα εστίασης σε πράγματα που αξίζουν πραγματικά την προσοχή τους, ταπεινοφροσύνη, ακεραιότητα, ικανότητα διαμόρφωσης μιας θετικής κουλτούρας στους ανθρώπους που επηρεάζουν. 
Ας καταλάβουν λοιπόν οι επιχειρήσεις και οι πολυεθνικές, όσες δεν το έχουν καταλάβει, ότι μόνο με τέτοιους ανθρώπους θα πορευτούν σε ένα καλύτερο μέλλον. Διαφορετικά το ένα #cancel θα φέρνει το άλλο και οι πελάτες θα στραφούν εκεί όπου πρώτα απ’ όλα απολαμβάνουν σεβασμό και ύστερα προϊόντα και υπηρεσίες.